Reklamacja produktu
Reklamacja produktu krok po kroku
Jeżeli produkt nie działa prawidłowo, możesz zgłosić reklamację. Aby przyspieszyć proces, przygotuj wszystkie potrzebne informacje przed kontaktem.
Czy to na pewno reklamacja?
- sprawdź, czy produkt został poprawnie zamontowany,
- upewnij się, że problem nie wynika z zanieczyszczeń lub kamienia w instalacji,
- sprawdź, czy problem nie dotyczy elementu eksploatacyjnego.
Jak zgłosić reklamację?
Przygotuj zgłoszenie i prześlij nam wszystkie potrzebne informacje.
Wyślij zgłoszenie
Wyślij wiadomość na reklamacje@wezer.pl i opisz problem.
Dołącz zdjęcia lub wideo
Dokumentacja zdjęciowa pomaga szybciej ocenić problem i skrócić czas odpowiedzi.
Czekaj na decyzję
Po analizie zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy rozwiązanie.
Co przyspiesza reklamację?
- dokładny opis usterki,
- zdjęcia pokazujące problem,
- numer zamówienia i dane kontaktowe.
Czego nie obejmuje reklamacja?
- uszkodzeń wynikających z montażu,
- zużycia elementów eksploatacyjnych,
- uszkodzeń mechanicznych,
- zanieczyszczeń i osadów z instalacji wodnej.
Najczęściej zadawane pytania
Krótkie odpowiedzi na najważniejsze pytania dotyczące reklamacji.
Czy mogę zgłosić reklamację bez zdjęć?
Możesz, ale brak zdjęć lub wideo może wydłużyć analizę zgłoszenia. Dokumentacja ułatwia szybką ocenę problemu.
Czy reklamacja i zwrot to to samo?
Nie. Zwrot dotyczy odstąpienia od umowy, a reklamacja dotyczy wady lub nieprawidłowego działania produktu.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin w dni robocze. W niektórych przypadkach możemy poprosić o dodatkowe informacje.
Czy muszę odsyłać produkt od razu?
Nie zawsze. W wielu przypadkach najpierw analizujemy opis problemu oraz zdjęcia, a dopiero później informujemy o kolejnych krokach.
