Regulamin sklepu internetowego WEZER

§ 1

1. Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży produktów, składania zamówień na montaż produktów oraz zasady świadczenia i korzystania z bezpłatnych usług oferowanych przez MALWA Sp. z o.o. za pośrednictwem wezer.pl na rzecz Klientów. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.).

2. Wezer.pl to sklep internetowy, dostępny w domenie www.wezer.pl (dalej „wezer.pl”), prowadzony przez MALWA Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, przy ul. Grabiszyńskiej 241E, 53-234 Wrocław, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000973359, NIP: 5223226347, REGON: 522098911, kapitał zakładowy 5.000,00 zł („MALWA Sp. z o.o.”), z którą Klienci mogą się kontaktować pod następującym adresem mailowym: sklep@wezer.pl, za pośrednictwem dostępnych na stronie wezer.pl formularzy kontaktowych oraz telefonicznie pod numerem telefonu +48 889 939 580.

3. Wezer.pl prowadzi sprzedaż detaliczną drogą elektroniczną za pośrednictwem sieci Internet. Zamówienia są przyjmowane przez strony internetowe dostępne w domenie wezer.pl, drogą mailową, telefoniczną oraz na miejscu w siedzibie spółki.

§ 2

1. Z zastrzeżeniem § 2 ust. 5, Klienci mają możliwość korzystania z wezer.pl dokonując rejestracji. Świadczenie usług w ramach wezer.pl ma charakter bezterminowy. Klient ma prawo wypowiedzieć umowę zawartą z MALWA Sp. z o.o. na korzystanie z wezer.pl w każdym czasie, poprzez kliknięcie w przycisk „Usuń konto” znajdujący się w koncie Klienta po zalogowaniu, w zakładce „Edycja danych”. Powyższe nie dotyczy sytuacji, w których MALWA Sp. z o.o. jest w trakcie realizacji zamówienia złożonego przez Klienta. W takim przypadku skutek rozwiązania umowy nastąpi z chwilą zrealizowania przedmiotowego zamówienia. Z chwilą usunięcia konta dane osobowe Klienta są przetwarzane dalej przez 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym został zakupiony towar. Jeśli Klient nie dokonał żadnego zakupu lub upłynął okres wskazany w zapisie, dane przypisane do konta zostaną usunięte.

2. Do korzystania z usług wezer.pl Klient powinien korzystać z systemu teleinformatycznego spełniającego następujące kryteria:

1. komputer lub inne urządzenie elektroniczne zapewniające łączność z siecią Internet,
2. przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies,
3. adres poczty elektronicznej e-mail.

3. W celu dokonania rejestracji w wezer.pl należy wypełnić formularz rejestracyjny poprzez podanie następujących danych: adresu e-mail oraz hasła. Na adres e-mail Klienta umieszczony w formularzu rejestracyjnym zostanie wysłana wiadomość wskazująca sposób potwierdzenia rejestracji oraz inne wymagane prawem informacje. Z chwilą potwierdzenia rejestracji dochodzi do zawarcia umowy pomiędzy Klientem a MALWA Sp. z o.o., której przedmiotem są usługi świadczone przez MALWA Sp. z o.o., na warunkach określonych w Regulaminie. Zawarcie umowy z Klientem na korzystanie z wezer.pl następuje w chwili potwierdzenia poprawności jego adresu e-mail. Od tego momentu dane osobowe Klienta przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

4. W przypadku osoby prawnej oraz jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej wszelkie czynności tego podmiotu w wezer.pl może dokonać wyłącznie osoba, która jest umocowana do dokonywania w imieniu tego podmiotu wszelkich czynności związanych z korzystaniem z wezer.pl oraz do wykonywania wszelkich praw i obowiązków tego podmiotu jako Klienta.

5. Zawieranie umów bez uprzedniej rejestracji w wezer.pl jest możliwe, z zastrzeżeniem pozostałych postanowień Regulaminu, po spełnieniu łącznie następujących warunków:

1. prawidłowym wypełnieniu elektronicznego formularza internetowego dostępnego na stronie internetowej wezer.pl poprzez podanie następujących danych: imię i nazwisko/nazwa, adres e-mail, telefon kontaktowy, adres dostawy,
2. akceptacji Regulaminu,
3. zapoznaniu się i zaakceptowaniu polityki prywatności lub obowiązku informacyjnego. Dane osobowe Klienta dokonującego zakupu bez rejestracji będą przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO przez okres nie dłuższy niż 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym został zakupiony towar.

§ 3

1. Wezer.pl umożliwia korzystanie przez Klienta z następujących bezpłatnych usług:

1. możliwość składania do MALWA Sp. z o.o. zamówień celem nabycia produktów,
2. możliwość utworzenia konta Klienta, dokonując rejestracji zgodnie z § 2 Regulaminu, oraz przechowywanie i udostępnianie Klientowi za pośrednictwem Konta Klienta historii zawartych umów sprzedaży z MALWA Sp. z o.o.,
3. możliwość skorzystania z formularzy kontaktowych (usługa polegająca na udostępnieniu formularza kontaktowego do przesyłania wiadomości do Klienta). Korzystanie z formularzy kontaktowych i przekazywanie za ich pośrednictwem danych osobowych jest dobrowolne i służy wyłącznie obsłudze zapytania użytkownika,
4. subskrypcji biuletynu informacyjnego (newsletter), tj. przesyłaniu pod wskazany przez Klienta adres e-mail bieżącej informacji o promocjach i nowościach związanych z asortymentem wezer.pl. W celu zamówienia newslettera Klient podaje swój adres e-mail w dostępnym na stronie wezer.pl formularzu. Informacje otrzymywane w ramach newslettera, w szczególności informacje o stosowanych cenach, nie stanowią oferty zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Przesyłane w ramach newslettera dane mają jedynie charakter informacyjny lub marketingowy. Klient w każdej chwili może zrezygnować z newslettera poprzez kliknięcie w link rezygnacji z subskrypcji w stopce każdego wysłanego newslettera.

2. Dla Klientów, którzy założyli Konto Klienta, MALWA Sp. z o.o. świadczy nieodpłatnie następujące rodzaje usług:

1. przechowywanie i udostępnianie za pośrednictwem Konta Klienta historii zawartych umów sprzedaży i złożonych Zamówień,
2. bieżąca aktualizacja statusu złożonego Zamówienia,
3. reklamacje w zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną.

3. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną, MALWA Sp. z o.o. po wcześniejszym nieskutecznym wezwaniu do zaprzestania lub usunięcia naruszeń i wyznaczeniu terminu może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia.

4. Klient zobowiązuje się do przestrzegania Regulaminu. Klient zobowiązany jest do przestrzegania zakazu nadużywania środków komunikacji elektronicznej oraz dostarczania przez lub do systemów teleinformatycznych wezer.pl następujących treści:

1. powodujących zachwianie pracy lub przeciążenie systemów teleinformatycznych wezer.pl lub innych podmiotów biorących bezpośredni lub pośredni udział w świadczeniu usług drogą elektroniczną,
2. naruszających dobra osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne lub niezgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 4

1. Wszystkie produkty dostępne w wezer.pl są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych. Wszystkie produkty w wezer.pl zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.

2. Wszystkie ceny podane na stronach internetowych wezer.pl są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Na każdy sprzedany towar wystawiana jest faktura.

§ 5

1. W przypadku Zamówienia składanego w sklepie wezer.pl Klient dokonuje zakupu poprzez użycie przycisku „Zamawiam i płacę” (dla płatności online) oraz „Potwierdź zakup” (dla pozostałych form płatności).

2. Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny za zamówiony w wezer.pl towar, w tym za koszty dostawy, nie później niż w terminie 3 dni od dnia skompletowania Zamówienia.

3. Zamówiony towar dostarczany jest za pośrednictwem wyspecjalizowanych firm kurierskich.

4. Klient ponosi koszty wybranego sposobu dostawy określone w Cenniku Transportu wskazanym w wezer.pl w zakładce „Rodzaje i koszty dostawy”, które uzależnione są od wielkości i wagi zamówionego produktu oraz widoczne dla Kupującego w koszyku zakupowym i wyliczane dokładnie przed złożeniem Zamówienia.

5. W sytuacji, kiedy występują duże różnice w czasie realizacji lub sposobie pakowania i dostawy poszczególnych produktów, składających się na jedno Zamówienie złożone w ramach wezer.pl, MALWA Sp. z o.o. może zdecydować o podziale Zamówienia na mniejsze przesyłki. W takim przypadku ogólny koszt dostawy podany Klientowi przy składaniu zamówienia może ulec zmianie, z zastrzeżeniem, że nastąpi to po uprzednim kontakcie z Klientem i po jego wcześniejszej akceptacji przedmiotowych zmian. W przypadku braku akceptacji Klienta może on odstąpić od umowy w całości lub części. W przypadku anulowania części Zamówienia korekcie ulegają te koszty dostawy, które zostały przypisane do niedostarczonej lub reklamowanej części Zamówienia. Więcej o terminach realizacji zamówienia na stronie „Czas realizacji zamówienia” w zakładce „Pomoc”.

6. Informacje znajdujące się na wezer.pl nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Klient, składając Zamówienie za pomocą mechanizmów dostępnych na wezer.pl, składa ofertę kupna określonego produktu na warunkach podanych w opisie produktu. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi dopiero w momencie otrzymania przez Klienta maila od MALWA Sp. z o.o. potwierdzającego przyjęcie Zamówienia i przekazanie go do realizacji. Do tej chwili MALWA Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia bez podania przyczyny i ze zwrotem wszelkich świadczeń otrzymanych do tego momentu od Klienta.

7. Wezer.pl wystawia faktury w formie elektronicznej w formacie PDF. Klient otrzymuje fakturę elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia. Klient może w każdej chwili wyrazić chęć otrzymania faktury w formie papierowej poprzez kontakt na adres sklep@wezer.pl i podanie numeru zamówienia, którego faktura dotyczy.

§ 6

1. Możliwe są następujące formy płatności:

1. Przelewem na konto – forma płatności dla klientów preferujących samodzielne logowanie do banku internetowego, wizytę w placówce banku lub na poczcie. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje drogą poczty elektronicznej (e-mail) numer rachunku bankowego, na który należy przelać właściwą kwotę. Z chwilą zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym MALWA Sp. z o.o. zamówienie jest przekazywane do magazynu MALWA Sp. z o.o. w celu skompletowania i przygotowania wysyłki.
2. Przelewem online – forma płatności elektronicznej obsługiwana przez PayU, Przelewy24 lub PayPal.
3. Kartą płatniczą (Visa, Mastercard) – każda transakcja płatności kartą jest w sposób bezpieczny autoryzowana przez operatora płatności dostępnego w sklepie. Z chwilą potwierdzenia dokonania płatności zamówienie jest przekazywane do magazynu w celu skompletowania i przygotowania wysyłki.

2. Więcej o formach płatności za zamówienie znajduje się na stronie https://wezer.pl/oplata.

3. W przypadku określonych rodzajów towaru MALWA Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do ograniczenia sposobu płatności poprzez nieudostępnianie niektórych opcji płatności, o których mowa w ust. 1 powyżej – stosowna informacja w tym przedmiocie będzie znajdować się w opisie towaru.

§ 7

1. Przy każdym oferowanym produkcie podany jest orientacyjny czas realizacji Zamówienia, który wynosi nie więcej niż 5 dni od dnia zawarcia umowy. Informuje on, ile godzin/dni roboczych zazwyczaj upływa od momentu potwierdzenia Zamówienia przez Klienta do chwili przygotowania zamówionego produktu i wysyłki.

2. Zamówienie na produkty o różnym czasie realizacji wysyłane jest po skompletowaniu całości, tzn. po upływie najdłuższego z czasów podanych dla zamawianych produktów. W przypadku podzielenia Zamówienia poszczególne przesyłki mogą zostać wysłane w różnym terminie, o czym Klient informowany jest drogą mailową. Jeżeli czas realizacji okazałby się dłuższy niż podany, wówczas MALWA Sp. z o.o. kontaktuje się z Klientem, aby poinformować o opóźnieniu i potwierdzić dalszą wolę realizacji Zamówienia. Termin otrzymania przesyłki to każdorazowo czas skompletowania zamówienia powiększony o czas dostawy. W przypadku płatności przelewem powyższy termin wydłuża się dodatkowo o czas realizacji przelewu na rachunek bankowy wskazany przez MALWA Sp. z o.o., a w przypadku płatności kartą – o czas autoryzacji płatności.

§ 8

Procedura reklamacji do MALWA Sp. z o.o., jako sprzedawcy

1. Niniejszy paragraf Regulaminu określa procedurę rozpatrywania reklamacji wspólną dla wszystkich reklamacji składanych do MALWA Sp. z o.o., jako sprzedawcy, w szczególności reklamacji dotyczących produktów, umów sprzedaży, usług elektronicznych oraz pozostałych reklamacji związanych z działaniem MALWA Sp. z o.o. jako sprzedawcy lub wezer.pl.

2. Podstawa i zakres odpowiedzialności są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie cywilnym, Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o Prawach Konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.) oraz Ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną (Dz. U. nr 144, poz. 1204 ze zm.).

3. Szczegółowe postanowienia dotyczące reklamacji produktu – rzeczy ruchomej (w tym rzeczy ruchomej z elementami cyfrowymi), z wyłączeniem jednak rzeczy ruchomej, która służy wyłącznie jako nośnik treści cyfrowej – zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta, w szczególności art. 43a–43g Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności MALWA Sp. z o.o. jako sprzedawcy względem konsumenta w razie braku zgodności produktu z umową sprzedaży.

4. Szczegółowe postanowienia dotyczące reklamacji Produktu – treści lub usługi cyfrowej lub rzeczy ruchomej, która służy wyłącznie jako nośnik treści cyfrowej – zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta, w szczególności artykuły 43h–43q Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności MALWA Sp. z o.o. jako sprzedawcy względem konsumenta w razie braku zgodności produktu z umową sprzedaży.

5. Reklamacja może być złożona na przykład poprzez uzupełnienie elektronicznego formularza reklamacji znajdującego się na stronie sklepu pod linkiem: https://wezer.pl/serwis-i-gwarancja, w formie elektronicznej pod adresem reklamacje@wezer.pl, w formie pisemnej na adres: MALWA Sp. z o.o., ul. Grabiszyńska 241E, 53-234 Wrocław.

6. Przesłanie lub zwrot Produktu w ramach reklamacji może nastąpić na adres: MALWA Sp. z o.o., ul. Pogodna 1, 53-022 Wrocław.

7. W zgłoszeniu reklamacji należy podać:

1. informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową,
2. żądanie sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy lub inne roszczenie,
3. dane kontaktowe składającego reklamację.

8. Wymogi podane w ust. 7 powyżej mają formę zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

9. Do zgłoszenia reklamacyjnego składający reklamację może załączyć dowody (np. zdjęcia, dokumenty, nagrania) związane z przedmiotem reklamacji.

10. MALWA Sp. z o.o. może także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęć), jeżeli ułatwi to i przyspieszy proces rozpatrywania zgłoszenia reklamacyjnego.

11. MALWA Sp. z o.o. ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

§ 9

Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

1. Niniejszy paragraf Regulaminu oraz wszystkie postanowienia w nim zawarte są skierowane i tym samym wiążą wyłącznie Klienta niebędącego konsumentem, a także osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Działalności Gospodarczej.

2. MALWA Sp. z o.o. przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od umowy sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń w stosunku do MALWA Sp. z o.o.

3. MALWA Sp. z o.o. ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz faktu zawarcia umowy sprzedaży.

4. Odpowiedzialność MALWA Sp. z o.o. w stosunku do Klienta, bez względu na podstawę prawną, jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie – do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu umowy sprzedaży, nie więcej jednak niż do kwoty jednego tysiąca złotych. Ograniczenie kwotowe, o którym mowa w zdaniu poprzednim, ma zastosowanie do wszelkich roszczeń kierowanych przez Klienta w stosunku do MALWA Sp. z o.o., w tym także w przypadku braku zawarcia umowy sprzedaży lub niezwiązanych z umową sprzedaży. MALWA Sp. z o.o. ponosi względem Klienta odpowiedzialność tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści. MALWA Sp. z o.o. nie ponosi także odpowiedzialności za opóźnienie w przewozie przesyłki.

5. Odpowiedzialność MALWA Sp. z o.o. z tytułu rękojmi za produkt lub braku zgodności Produktu z Umową zostaje wyłączona.

6. MALWA Sp. z o.o. ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

7. Wszelkie spory powstałe pomiędzy MALWA Sp. z o.o. a Klientem zostają poddane Sądowi właściwemu ze względu na siedzibę MALWA Sp. z o.o.

§ 10

Gwarancja producenta

1. Produkty posiadają gwarancję producenta, obowiązującą na terenie Polski. Czas i warunki gwarancji producenta każdego produktu widnieją w jego opisie na stronach wezer.pl. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji producenta są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów. Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z rękojmi za wady towaru lub braku zgodności produktu z umową.

2. W przypadku woli skorzystania z uprawnień przysługujących Klientowi w ramach gwarancji udzielonej przez producenta towaru, MALWA Sp. z o.o. umożliwia wypełnienie i złożenie „Formularza reklamacji” dostępnego w wezer.pl pod hasłem „Reklamacje” w zakładce „Pomoc / Obsługa posprzedażowa”. Informację o sposobie i trybie rozpatrzenia gwarancji MALWA Sp. z o.o. udostępni Klientowi w korespondencji, która stanowić będzie odpowiedź na uprzednio złożony „Formularz reklamacji”.

3. Informacje na temat warunków gwarancji znajdują się w wezer.pl pod hasłem „Serwis i gwarancja” w zakładce „Pomoc”.

§ 10

Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 10 poniżej. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone poprzez:

1. uzupełnienie formularza elektronicznego znajdującego się na stronie sklepu Sprzedającego pod linkiem: https://wezer.pl/zwroty-i-wymiana,
2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@wezer.pl,
3. pisemnie na adres: MALWA Sp. z o.o., ul. Grabiszyńska 241E, 53-234 Wrocław.

2. Zwrot Produktu – rzeczy ruchomych (w tym rzeczy ruchomych z elementami cyfrowymi) może nastąpić na adres: MALWA Sp. z o.o., ul. Pogodna 1, 53-022 Wrocław.

3. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz dodatkowo dostępny jest w Załączniku 1 Regulaminu. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.

4. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

1. dla umowy, w wykonaniu której MALWA Sp. z o.o. jako sprzedawca wydaje Produkt, będąc zobowiązana do przeniesienia jego własności – od objęcia Produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która: (1) obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części albo (2) polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów,
2. dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.

5. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.

6. Produkty – rzeczy ruchome, w tym rzeczy z elementami cyfrowymi:

1. MALWA Sp. z o.o. jako sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu – rzeczy ruchomej, w tym rzeczy ruchomej z elementami cyfrowymi (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny na wezer.pl). MALWA Sp. z o.o. jako sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku Produktów – rzeczy ruchomych (w tym rzeczy ruchomych z elementami cyfrowymi) – jeżeli MALWA Sp. z o.o. jako sprzedawca nie zaproponowała, że sama odbierze Produkt od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej,
2. w przypadku Produktów – rzeczy ruchomych (w tym rzeczy z elementami cyfrowymi) konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt MALWA Sp. z o.o. jako sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez MALWA Sp. z o.o. do odbioru, chyba że MALWA Sp. z o.o. zaproponowała, że sama odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu – rzeczy ruchomej (w tym rzeczy ruchomych z elementami cyfrowymi) będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

8. Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez konsumenta od umowy, które zobowiązany jest ponieść konsument:

1. w przypadku Produktów – rzeczy ruchomych (w tym rzeczy z elementami cyfrowymi) – jeżeli konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny na wezer.pl, MALWA Sp. z o.o. nie jest zobowiązana do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów,
2. w przypadku Produktów – rzeczy ruchomych (w tym rzeczy z elementami cyfrowymi) – konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. W przypadku produktów, które nie mogą zostać wysłane w zwykłym trybie pocztą (np. przesyłki gabarytowe), konsument może ponieść wyższe koszty ich odesłania, zgodnie z cennikiem wybranego przewoźnika. Przykładowe cenniki można odnaleźć między innymi na internetowej stronie przewoźnika: https://inpost.pl/cenniki,
3. w przypadku Produktu – usługi, której wykonywanie – na wyraźne żądanie konsumenta – rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.

9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

1. o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli MALWA Sp. z o.o. jako sprzedawca wykonała w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez MALWA Sp. z o.o. utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi MALWA Sp. z o.o. nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
3. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt – rzecz ruchoma (w tym rzecz ruchoma z elementami cyfrowymi) – nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
4. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt – rzecz ruchoma (w tym rzecz ruchoma z elementami cyfrowymi) – ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
5. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt – rzecz ruchoma (w tym rzecz ruchoma z elementami cyfrowymi) – dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6. w której przedmiotem świadczenia są Produkty – rzeczy ruchome (w tym rzeczy ruchome z elementami cyfrowymi) – które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami ruchomymi, w tym rzeczami ruchomymi z elementami cyfrowymi;
7. w której konsument wyraźnie żądał, aby MALWA Sp. z o.o. do niego przyjechała w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli MALWA Sp. z o.o. świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza Produkty – rzeczy ruchome (w tym rzeczy ruchome z elementami cyfrowymi), inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Produktów;
8. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
9. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
10. zawartej w drodze aukcji publicznej;
11. o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
12. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli MALWA Sp. z o.o. rozpoczęła świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez MALWA Sp. z o.o. utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a MALWA Sp. z o.o. przekazała konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 Ustawy o Prawach Konsumenta;
13. o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, w przypadku których konsument wyraźnie zażądał od MALWA Sp. z o.o., aby przyjechała do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta.

10. Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

§ 11

Opinie o produktach

1. MALWA Sp. z o.o. jako sprzedawca umożliwia swoim Klientom wystawianie i dostęp do opinii o Produktach oraz o Sklepie Internetowym na zasadach wskazanych w niniejszym paragrafie Regulaminu.

2. Wystawienie opinii przez Klienta możliwe jest po skorzystaniu z formularza umożliwiającego dodanie opinii o Produkcie lub Sklepie Internetowym. Formularz ten może być udostępniony bezpośrednio na stronie Sklepu Internetowego (w tym także za pomocą zewnętrznego widgetu) lub może zostać udostępniony za pomocą indywidualnego linku otrzymanego przez Klienta po zakupie na podany przez niego adres poczty elektronicznej. Dodając opinię, Klient może również dodać ocenę graficzną lub zdjęcie Produktu – jeżeli taka opcja jest dostępna w formularzu opinii.

3. Opinia o Produkcie może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych Produktów oraz tylko przez Klienta, który dokonał zakupu opiniowanego Produktu. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii o Produkcie. Opinia o Sklepie Internetowym może być wystawiona przez osobę będącą Klientem Sklepu Internetowego.

4. Dodawanie opinii przez Klientów nie może być wykorzystywane do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa MALWA Sp. z o.o. jako sprzedawcy lub osób trzecich. Klient, dodając opinię, obowiązany jest do działania zgodnego z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.

5. Opinie mogą być udostępniane bezpośrednio na stronie Sklepu Internetowego (np. przy danym Produkcie) lub w zewnętrznym serwisie zbierającym opinie, z którym współpracuje Sprzedawca i do którego odsyła na stronie Sklepu Internetowego (w tym także za pomocą zewnętrznego widgetu umieszczonego na stronie Sklepu Internetowego).

6. MALWA Sp. z o.o. jako sprzedawca zapewnia, aby publikowane opinie o Produktach pochodziły od jego Klientów, którzy zakupili dany Produkt. W tym celu MALWA Sp. z o.o. podejmuje następujące działania, aby sprawdzić, czy opinie pochodzą od jego Klientów:

1. opublikowanie opinii wystawianej za pomocą formularza dostępnego bezpośrednio na stronie wezer.pl wymaga wcześniejszej weryfikacji przez MALWA Sp. z o.o. Weryfikacja polega na sprawdzeniu zgodności opinii z Regulaminem, w szczególności na sprawdzeniu, czy osoba opiniująca jest Klientem – w tym wypadku Sprzedawca sprawdza, czy osoba ta dokonała zakupu, a w przypadku opinii o Produkcie sprawdza dodatkowo, czy zakupiła opiniowany Produkt. Weryfikacja następuje bez zbędnej zwłoki,
2. MALWA Sp. z o.o. wysyła Klientom (w tym także za pomocą zewnętrznego serwisu zbierającego opinie, z którym współpracuje) indywidualny link na podany przez niego przy zakupie adres poczty elektronicznej – w ten sposób dostęp do formularza opinii otrzymuje wyłącznie Klient, który dokonał zakupu Produktu,
3. w razie wątpliwości MALWA Sp. z o.o. lub zastrzeżeń kierowanych do MALWA Sp. z o.o. przez innych Klientów lub osoby trzecie, czy dana opinia pochodzi od Klienta lub czy dany Klient kupił dany Produkt, MALWA Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo skontaktowania się z autorem opinii celem wyjaśnienia i potwierdzenia, że faktycznie jest Klientem Sklepu Internetowego lub dokonał zakupu opiniowanego Produktu.

7. Wszelkie uwagi, odwołania od weryfikacji opinii czy też zastrzeżenia, czy dana opinia pochodzi od Klienta lub czy dany Klient kupił dany Produkt, mogą być zgłaszane w trybie analogicznym do procedury reklamacyjnej wskazanej w § 8 Regulaminu.

8. MALWA Sp. z o.o. nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania innej osobie nieprawdziwych opinii lub rekomendacji Klientów oraz nie zniekształca opinii lub rekomendacji Klientów w celu promowania swoich Produktów. MALWA Sp. z o.o. udostępnia opinie zarówno pozytywne, jak i negatywne. MALWA Sp. z o.o. nie udostępnia sponsorowanych opinii.

§ 12

Postanowienia końcowe

1. Podane przez Klientów dane osobowe MALWA Sp. z o.o. zbiera i przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (Dz. Urz. UE L 119 z 4.05.2016, str. 1), oraz zgodnie z zasadami wskazanymi w Polityce prywatności, stanowiącej Załącznik nr 2 do Regulaminu.

2. MALWA Sp. z o.o. może zmienić Regulamin i uruchomić nową wersję usług świadczonych w ramach wezer.pl. Zmiana staje się skuteczna w terminie wskazanym przez MALWA Sp. z o.o., który nie może być krótszy niż 14 dni od momentu udostępnienia w wezer.pl zmienionego Regulaminu, z zastrzeżeniem, że zamówienia rozpoczęte przed wejściem w życie zmian są prowadzone na zasadach dotychczasowych.

3. Klient przy pierwszym logowaniu w wezer.pl, licząc od chwili wejścia w życie zmian, zostanie powiadomiony o takich zmianach i o możliwości ich akceptacji. Odmowa akceptacji zmian jest równoznaczna z rozwiązaniem umowy z MALWA Sp. z o.o.

4. W sprawach nieuregulowanych właściwe jest prawo polskie.

5. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez MALWA Sp. z o.o. w ramach wezer.pl będą rozstrzygane przez sądy powszechne. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej we Wrocławiu. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl, w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”.

6. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (Rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) niniejszym udostępniamy łącze elektroniczne do platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi m.in. źródło informacji na temat pozasądowego rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług. Jednocześnie przypominamy, że adres poczty elektronicznej, pod którym mogą się Państwo z nami kontaktować, to: reklamacje@wezer.pl.

Zrozum, jak używamy Informacje o cookies na naszej stronie.